Lebensmittel online kaufen – Fluch oder Segen?

Irgendwann im März erreichte mich die frohe Botschaft: Ich hatte bei einem Gewinnspiel tatsächlich eine Lebensmittel Flatrate für den Lebensmittel-Online-Supermarkt myTime gewonnen. Die perfekte Gelegenheit, um myTime mal ganz unverbindlich über einen längeren Zeitraum zu testen.

Was ist myTime?

myTime ist ein Online-Supermarkt, dessen Sortiment mit dem eines normalen Supermarktes vergleichbar ist und bei dem man seine Lebensmittel online kaufen kann. Von frischem Fleisch und Wurstwaren, zu Obst und Gemüse, Käse- und Milchprodukten, über Tiefkühlkost oder Feinkost, bis hin zu Getränken, Backwaren,Konserven, Pflege- und Haushaltsartikel, Spielwaren oder Elektronik, findet man hier fast alles, was das Herz begehrt. Die Kunden können ganz einfach online auf myTime.de oder über die entsprechende App ihren virtuellen Einkaufswagen füllen und sich die Einkäufe anschließend bis vor die Haustüre liefern lassen.

Welche Kosten kommen auf mich zu?

Grundsätzlich unterscheiden sich die Preise der Artikel von denen in einem herkömmlichen Supermarkt nicht. Es gibt sowohl Markenartikel, als auch Eigenmarken (wie z.B. “Jeden Tag”), die teilweise teurer, teilweise aber auch günstiger sind als in normalen Supermärkten. Weitere Kosten entstehen einzig und allein durch die Versandkosten, den Frischeaufschlag und den Pfand für die Kühl-/Tiefkühlboxen. Versandkosten: Bis 25€ betragen die Versandkosten 4,99€ bis 65€ betragen die Versandkosten 2,99€ Bei einem Einkaufswert ab 65€ entfallen die Versandkosten. Frische-Aufschlag: Der Frische-Aufschlag wird für Kühl- und Tiefkühlprodukte erhoben und liegt zwischen 0€ (bei einem Füllvolumen der Box ab 60%) und 4,99€ Je mehr Produkte in die Boxen kommen, desto kleiner wird der Betrag für den Frische-Aufschlag. Pfand: Je Kühl- und Tiefkühlbox wird ein Pfandbetrag in Höhe von 5€ erhoben. Dieser wird nach der kostenlosen Rücksendung der Boxen in Form eines Gutscheincodes erstattet. Das Geld kann man wahlweise erneut zum Einkaufen nutzen oder auf ein beliebiges Bankkonto erstatten lassen.

Das Online-Einkaufserlebnis

Der entscheidende Vorteil beim Einkaufen in einem Online-Supermarkt lautet: Es gibt keine Menschen. Für mich ist das ein absoluter Segen und damit ein Grund dafür, dass ich das etwas unübersichtliche Sortiment als nicht so schlimm ansehe. Anfänglich sucht man sich durchaus einen Wolf, aber mit der Zeit weiß man die Suchfunktion zu benutzen. Ein weiterer, großer Vorteil, gegenüber normalen Supermärkten, ist die Favoritenliste. Im Kundenkonto werden automatisch alle Produkte gespeichert und die, die man besonders häufig kauft, erscheinen in dieser Liste ganz oben. So spart man eine Menge an Zeit, da man einfach nur noch die jeweiligen Produkte anklickt und in den Warenkorb hinzufügt. Der Einkauf kann so gut und gerne mal nur 10 Minuten dauern. Ansonsten ist das Einkaufen bei myTime, wie in jedem anderen Onlineshop auch, kein außergewöhnliches Erlebnis. Man klickt eben und kauft ein ;-)

Meine Erfahrungen

Um hier den Rahmen nicht zu sprengen, habe ich eine Vor- und eine Nachteile Liste erstellt. So kann man mit wenigen Worten gleich auf den Punkt bringen was mir gefällt und was nicht. Einige Punkte werden weiter unten dann noch mal gesondert aufgegriffen. Die Vor- und Nachteile ergeben sich natürlich aus meinen persönlichen Erfahrungen. Vorteile:

• keine langen Warteschlangen
• keine Benzinkosten ;-)
• umfangreiches Sortiment
• relativ gutes Obst & Gemüse (vor allem im Vergleich zu der Ware im Discounter)
• gute Verpackung
• Verpackungen können kostenlos zurück geschickt werden (beim Kauf von Kühl- und Tiefkühlprodukten)
• problemlose Erstattung von kaputter Ware (beispielsweise Eier)

Nachteile:

• verursacht viel Müll (sofern man keine Kühl-/Tiefkühlprodukte gekauft hat)
• nicht Lieferbarkeit einzelner Produkte wird erst bekannt gegeben, wenn die Bestellung schon auf dem Weg ist (siehe unten)
• Fleisch wird nach Gramm gepackt, nicht nach Stückzahl. So kann es passieren, dass man vier Stücke bestellt aber nur zwei bekommt
• keine zuverlässige Lieferung (siehe unten)
• Kundenservice zwar sehr freundlich aber in unserem Fall oft überfragt (siehe unten)
• Frische-Aufschlag (siehe unten)
• DHL-Express Service (siehe unten)

Die ersten fünf Bestellungen lief es mit myTime eigentlich ganz gut. Es gab zwar von Anfang an ein paar Dinge, die mich störten aber das sind grundsätzliche Sachen, die von myTime quasi so gewünscht sind oder sich eben einfach nicht anders umsetzen lassen. Das wäre zum einen der verursachte Müll. Um die Lebensmittel sicher zu verpacken, wird nahezu jedes Teil einzeln verpackt. Flaschen mit Überziehern, Eier mit Luftpolsterfolie und Pappe, Gemüse & Obst kommen in extra Kartons im Karton, Kühlprodukte sind einzeln in kleine Tütchen verpackt und so weiter und so fort. Darüber muss man hinweg sehen können, wenn man hier einkauft. Dafür ist aber dann alles sicher und gut verpackt. Außerdem kann man die Abholung der Kühltruhen online beantragen und die Verpackungen auch in die Kartons legen. So hat man damit keine Arbeit und myTime kann die Sachen wieder verwenden. Zum anderen ärgerte mich einiges an der Lieferung. Wie oben erwähnt, werden einige Artikel online als lieferbar angezeigt. Die Bestellung geht dann raus und man bekommt erst am nächsten Abend, wenn die Pakete bereits unterwegs sind, Bescheid darüber, dass die Lieferung nicht vollständig sein wird. Außerdem wird beispielsweise das frische Fleisch nach Gramm abgepackt. So weit ja nichts Neues, das kennt man auch vom Metzger aber online ist das ein großes Problem. Denn während ich beispielsweise 4 Schnitzel á 200 g bestelle, kann es sein, dass ich nur drei Schnitzel erhalte weil sie gemeinsam auf 800 g kommen. Das ist besonders blöd, wenn man Grillfleisch für mehrere Personen bestellt. Etwas ungünstig finde ich auch den Frische-Aufschlag. Ist die Kühltruhe nicht ausreichend gefüllt, zahlt man drauf. Das ist in meinem speziellen Fall jetzt nicht weiter tragisch gewesen aber für Menschen, die wirklich ernsthaft und immer bei myTime einkaufen, beispielsweise weil sie selbst nicht einkaufen gehen können und somit darauf angewiesen sind, doch etwas unbefriedigend. Man glaubt gar nicht, wie viele Kühlprodukte man kaufen muss, um 60% voll zu kriegen. Zwar ist der zu zahlende Betrag bei weniger als 60% wirklich sehr gering aber unter 40% zahlt man durchaus ein paar Euro drauf und ich glaube, dass das einige Menschen abschreckt. Zu guter Letzt sehe ich auch die Lieferung mit DHL-Express, insbesondere für alte oder körperlich eingeschränkte Personen, als etwas kritisch an. Denn DHL-Express liefert die Pakete nur bis vor die Haustüre, nicht vor die Wohnnungstür. Somit muss man die Pakete also selbst nach oben tragen, wenn man nicht gerade das Glück hat, im Erdgeschoss zu wohnen oder in einem Einfamilienhaus. Und das kann mitunter ganz schön schwer bis unmöglich werden, wenn man alleine ist. Das Problem ist dann nur: Schafft man es nicht, werden die Kühlprodukte irgendwann nicht mehr gekühlt ;-) So weit sind das aber alles dennoch Dinge, über die ich zur Not hinweg sehen kann. Erst bei meinen letzten beiden Bestellungen passierten Dinge, bei denen ich kein Auge mehr zu drücken kann:

Der Fluch

Am 07.05 gab ich wie immer meine Bestellung auf. Der Liefertermin wurde für den 09. ausgesucht. Und dann saß ich hier und wartete und wartete und wartete und wartete aber es kam nichts. Als ich dann Nachmittags mit dem Kundenservice telefonierte, wurde mir gesagt, dass die Bestellung “einfach nicht durchgegangen” wäre und man das wohl vergessen habe aber das wäre alles gar kein Problem, die Lieferung kommt dann am 10. Tja. Auch am 10. saßen wir hier und warteten vergeblich. Erneut rief ich beim Kundenservice an, erneut hieß es, dass die Bestellung nicht durchgegangen sei und man da Samstag aber jetzt auch nichts mehr machen könne. Somit würde ich meine Lieferung frühestens Dienstag erhalten. Daraufhin stornierte ich meine Bestellung, da auch Sachen für die Familie meines Freundes dabei waren, die wir Sonntag besuchen wollten und die Bestellung somit ohnehin sinnfrei war. Aber selbst die Stornierung konnte Samstag nicht zu 100% durchgeführt werden (Warum eigentlich?) und so musste ich Montag noch einmal anrufen, um sicher gehen zu können, dass meine Bestellung tatsächlich storniert wird. Also rief ich Montag an und stornierte alles. Bis dahin dachte ich noch: “Okay.EIN MAL ist KEIN MAL! Auch wenn es ärgerlich ist und irgendwie im Gesamten etwas unbefriedigend lief, theoretisch kann so was ja mal passieren.” Frohen Mutes gab ich also am 14. eine neue Bestellung auf. Was soll ich Euch sagen? Bis heute ist hier NICHTS angekommen. Wieder hieß es gestern, dass die Bestellung nicht durchgegangen sei und man sich das auch nicht erklären könne, man würde sich aber noch mal melden und mir sagen, wann ich mit meiner Lieferung rechnen kann. Da das Morgens um acht war, rief ich Nachmittags um 16:30 Uhr noch mal an weil ich bis dahin nichts gehört hatte. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass doch alles super laufen würde. Die Bestellung sei schon verpackt und ich müsse nur noch auf die Bestätigung mit der Sendungsnummer warten, die im Laufe des Abends versendet werden und damit heute hier eintreffen würde. Drei mal dürft Ihr raten: Nichts. Heute Morgen um 8 Uhr telefonierte ich wieder mit myTime. Leider müsse man mir sagen, dass es Probleme mit meiner Bestellung gegeben hätte. Darauf wäre ich jetzt nicht gekommen ;-) Jedenfalls könne man mir nicht versichern, dass die Bestellung morgen ausgeliefert wird. Ich solle bitte noch mal um 12  Uhr anrufen, dann könne man mir genaueres zu 100% sagen. Ernsthaft. Mittlerweile bringt mich schon diese ewige Telefoniererei zur Weißglut. Seit letzter Woche Mittwoch habe ich sage und schreibe 12 x mit myTime telefoniert. Dabei habe ich kein einziges Mal auch nur den Hauch einer ernst gemeinten Entschuldigung vernommen, noch wurde ich jemals zurückgerufen. Und das, obwohl mir insgesamt vier Servicemitarbeiter einen Rückruf zusagten. Da kommt bei mir unweigerlich das Gefühl auf, dass man meint, dass ich als “Flatrate-Kundin” später ohnehin nicht mehr einkaufe und sich der Aufwand hier gar nicht lohnt. Dumm nur, dass wir bis zu diesen Vorfällen, eigentlich auch in Zukunft unsere Großeinkäufe über myTime laufen lassen wollten. Update 12:39 Uhr: “Oh, also ihre Bestellung ist fertig kommissioniert, verpackt, fertig. Da lag der Fehler wohl bei den Kollegen die nicht schnell genug waren. Die sollte ja schon gestern ankommen. Aber Morgen kommt sie ganz sicher.” Es bleibt spannend. Update 17.05.2014: Nein. Auch nachdem mir gestern am Telefon gesagt wurde, dass die Lieferung heute auf jeeeden Fall kommt. Sie kam nicht. Nach einem kurzen Telefonat stand fest: Irgendwo hängt das Teil fest und wird erst Montag hier eintrudeln. Dann solle ich die Annahme bitte verweigern. Letzteres hätte ich allerdings automatisch getan, da man sich ja vorstellen kann, was mit den ungekühlten Lebensmitteln so übers Wochenende passiert. Hut ab, myTime! Noch mehr schief gehen kann ja wohl wirklich nicht. Wenigstens war der Typ am Telefon heute verständnisvoll und hat sich entschuldigt.

Mein Fazit

Für mich persönlich ein Fluch. Was bringt mir eine Flatrate, wenn ich hier trotzdem mit leeren Schränken sitze weil ich mich auf eine rechtzeitige Lieferung verlassen habe? Man geht ja dann erst mal auch nicht einkaufen weil man sich nicht sicher sein kann, ob am nächsten Tag nicht doch noch ne fette Lebensmmittellieferung kommt. Die Gefahr, dann alles wegschmeißen zu müssen weil die Schränke vom eigenen Einkauf voll sind, ist mir zu groß. Wenn ich mir vorstelle, wie sich zahlende Kunden über so ein Tohuwabohu ärgern müssen, wird mir schlecht. Der Grundgedanke von myTime ist gut, die Umsetzung meiner Erfahrung nach aber eher schlecht, da die Nachteile deutlich die Vorteile übertreffen. Da stell ich mich lieber wieder an überfüllte Kassen und prügel mich mit anderen Kunden, als hier nun schon die zweite Woche ohne Lebensmittel zu stehen.